Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Comment exercer votre droit de rétractation
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@khaldoun.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre décision, soigneusement emballé et de préférence en envoi suivi (seul moyen de prouver le renvoi en cas de litige).
Formulaire type de rétractation
(À nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
« À l’attention de Khaldoün – contact@khaldoun.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du client : …
– Adresse du client : …
– Date : … »
Conditions de retour
Pour être repris, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non endommagé. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, comprenant le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux (article L221-24 du Code de la consommation). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant standard vous est remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou gravés à votre demande, réalisés spécialement pour vous.
Article défectueux et garantie légale
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h à contact@khaldoun.com avec une photo : nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de 2 ans, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition à contact@khaldoun.com ou via la page Contact, réponse sous 24 à 48h.